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退换货管理教程

2019-03-29

处理退换货是卖家售后里的一大痛点,高效的处理好买家的退换货。会让买家对店铺的信任度提升,回购率上涨

以下为退换货相关教程如下:

1.退换货时客服登记

    a.买家申请退款,并在订单上填写了退款快递单号,卖家同意退货后,会自动登记一条退换货信息


显示状态为:处理中,已退回未到件

  b.如果买家没申请退款直接退货的,需手动自己登记一条退换货信息


2.仓库收到件后需到【收到件列表】进行登记

登记完成后,可直接【关联退换】查看是否客服已经有登记了一笔这样的订单对应的是这个包裹。



输入快递单号直接查询到对应的订单,或者搜索其他包裹上的信息进行搜索后---查询--查询到对应的订单后直接关联订单即可



关联后的订单状态为:【处理中,已到件未完结】

如果退件没问题。关联了订单后仓库就可以根据订单需求看是要换货还是要退货进行操作处理并完结订单