由于平台规则限制，聊天窗口中一条消息字符数有限，且买家未主动发起聊天，商家只能发一条消息给他。

因此多多助手加入了补发机制，商家可以在助手中设置一条智能答复，当买家主动聊天后触发补发，助手会自动把消息补发给买家。

常见场景：

1、买家同一笔订单拍了多个商品，助手发送一条消息后被规则所限，无法继续发送。此时如果买家主动聊天触发补发助手会自动把这笔订单多个单品全部补发出去。

2、商品设置自动发货的时候，内容模板信息过多、附言中插入图片等，导致一条消息过长，助手会自动将消息分段发送。买家拍下这个商品后，助手会逐段发送消息，此时又会被规则所限，只能发送第一段消息。因此必需设置补发，当买家主动聊天触发补发后，助手会自动将消息全部发送出去。