智能答复设置说明介绍
智能答复设置说明介绍
注意事项：
智能答复目前只对15元/月的版本支持。
目前支持所有版本卖家版旺旺、千牛和买家版旺旺2015（旺旺2016、旺旺9.0暂不支持）。自动转接功能只有使用千牛时支持。
随着淘宝对旺旺的升级，有可能导致对新版旺旺不支持。如果不希望淘宝自动升级旺旺， 请参考设置。
如果不想用智能答复，可以在帐号管理选项卡，取消智能答复开关
请参考旺旺助手章节，视频教程：http://pan.baidu.com/s/1i4LcxxV
智能答复的内容的规则，可以随意添加、删除和修改。
关键词可增删改关键词的规则（等于、包含、公式、无匹配）
匹配的来源，是指买家最后一次发出的问询消息，与设置的关键词之间的匹配
下面的配置为例，比如：买家发来消息内容“在吗？有个问题咨询，我买的东西怎么还没有发货？”
这时匹配到“包含：在吗”这一项，系统将回复相应的回复语“您好，在的。有什么可以帮到您。 /:^_^”
然后，买家再问“我买的东西怎么还没有发货？”
这时没有任何匹配值，但有找到“无匹配”这项，将回复相应的回复语“请按以下提示：回复 1、提货回复 2、了解提货方法回复 3、找店主”
如果你设置一个“包含：发货”的项，则会因为对方第二次咨询有包含发货从而回复你设定的相应的回复语。
智能答复举例说明包含表达式：
包含其中一项，可用半角“,”号。包含所有项可用半角“+”号。默认“+”号优先于“,”号计算。可用半角“()”增加计算优先级别。
比如以下写法：
在不在,在吗,在嘛,在么,有没有人,有人吗,(您好,你好)+(在不,zai),在不+(？,?)关于优先级别，从左到右，左边最优先：等于-->包含-->公式-->无匹配。
关于支持的公式： 或、与、开头、结尾、包含、等于、不包含、不等于、正则
也可写英文：or、and、start_with、end_with、contains、equals、not_contains、not_equals、regex
写英文时，大小写无所谓。会自动适应。但中文时的繁体则无法适应。
比如：希望咨询内容包含“发货”或“提货”或“提卡”时，或者等于“1”，就回复指定内容，可用公式：
或( 包含("发货") , 包含("提货") , 包含("提卡") , 等于("1") )
还可以这样写：
包含("发货") || 包含("提货") || 包含("提卡") || 等于("1")
如果遇到比较复杂的，比如：希望咨询内容要嘛包含“发货”并包含“快递”，要嘛等于“1”，可用公式：
或( 与( 包含("发货") , 包含("快递") ) , 等于("1") )
还可以这样写：
( 包含("发货") && 包含("快递") ) || 等于("1")关于支持的变量和动作：
{$提取链接}：变量，将会自动转变为当前店铺的提取网址链接。
{$人工客服}：变量，将会自动转变为当前帐号设置的相应的人工客服。
{@提取}：动作，将会自动查询24小时内该买家在旺旺助手上发送的记录，查到后会自动再发一次。如果买家发的消息中，正好有带订单编号，则会只提取这笔订单编号。失败的会提醒买家。
{@转接}：动作，将会自动将客人转接到设定的人工客服那边。转接只对千牛有效。转接失败会自动提醒买家。