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易店长退件售后管理教程

2021-05-19

如何有效的管理退回的退件呢?


步骤1:登录易店长设置后台---退件售后---退件查询


可根据仓库中收到的退件来查询对应的订单是哪一个,查询到没问题后创建售后任务

仓库可按 运单号 订单编号 买家昵称 这三种选择一种去查询

如果按运单号查询,可勾选【查询到关联退款申请时自动创建同意退款任务】,这样查到对应订单后就不需要再手动创建退款任务。可有效提交工作效率


查询收到快递的运单号,点查询后自动出来订单并自动创建好【同意退款任务】,批量查询完毕后打开售后任务



步骤二:打开售后任务---全选---批量退款


如果是天猫店铺需选点一下批量审核,再点批量退款

注:批量同意退款只支持子帐号操作,点击前往查看如何设置子账号同意退款


可设置【多店共享】即可在同一家店铺里查询到所有共享店铺里的订单,并创建好退款任务

再到各自店铺里同意退款即可


如果你查询出来的退件,并没有查到对应的订单【有可能是买家填错退回的运单号了,也有可能是其他原因导致找不到订单】

这里可直接到 【待处理已到件】里,把这个收到的快递登记上去以备以后买家来联系时可以快速找到这个包裹 如下图:


检测关联:如果买家一开始还没有填退回单号,先收到件了,把件登记在待处理已到件哦。

               不定期去点一下检测关联,会自动查询看是否有新的匹配到的订单并关联上



如果你的商品保修期比较长,但买家来联系寄回维修或者更换配件时,卖家店铺订单已经无法申请售后了

这个时候可以手动到 【售后登记】 里登记这笔退回的产品对应的订单,方便后期查看售后记录


可以直接选择淘宝现有的订单号登记

也可以无订单号另外手动登记

看个人需求哦~