背景

买家发起退款，商家希望与买家沟通协商补充退款凭证、协商退款金额、协商退款原因等，但由于缺乏产品化的买卖家协商工具，平台又没有对不合理拒绝做强管控，商家会通过直接【拒绝】当成是和买家的沟通渠道，从而给买家带来不好的售后体验。

现平台提供了产品化的买卖家协商工具，并对商家在部分场景拒绝退款时提出要求先行协商的要求，并且对商家在拒绝退款时提供的凭证给出了规范要求。

功能描述

功能灰度中，被灰度到的商家：

1、自动拒绝退款功能，遇到协商订单，将不处理。需前往手动批量退款功能操作

2、手动批量退款功能，可以通过软件发起协商

协商操作流程

1、协商入口

当退款单需要协商时，列表「操作」列，可以发起协商

2、填写协商方案