这个功能是什么？

你预设置一些买家可能问你的关键字，买家有说到相关的关键字，就自动回复你预先设置好要回复的内容

什么时候需要用到它？

人工客服不在线或消息太多来不及回复的时候，买家发的消息触发设置好的智能答复会自动回复买家

设置方法：

步骤一：使用包含关键词

关键词选择包含时，买家聊天内容里包含 你设置的关键词时，即会回复

可设置多个包含关键词，回复的内容是一样的。这些关键词用半角的 , 号分隔开

举例：当关键词包含 你好 或者 在吗 或者 有货 或者 有人吗 时

想回复他：你好，小店能拍的均有货，需要的可以直接拍下，小店24小时自动发货哦。

设置如下图：【记得不同的关键词用逗号分隔】

举例：当关键词想同时包含 优惠和便宜 这两个关键词时才答复

想回复他：以下是优惠链接，请领取后使用

这时买家聊天内容在一句话里必须含有 优惠跟便宜这两个关键词，

比如买家说：你这个东西能不能便宜，给我点优惠呢？

这样的句子里同时包含了优惠跟便宜，就会答复，设置如下：

步骤二：使用等于关键词

名词解释：

关键词里的

等于：选择等于，在右边的对应框里输入的内容就是指当买家回复的内容等于框里的内容时。

就自动回复 回复语里设置的内容

举例：如下图设置：当买家的问的内容是 ：人工

等于是绝对的。就是指买家发的内容一定要完全匹配设置的文字才可以回复。

如果买家发的是：请问是有人工吗？这个时候里面有包含人工，但这句话不是只有人工。那这个句子就没办法按这个答复

步骤三： 当关键词为无匹配时

无匹配：选择无匹配时，买家回复的内容，在智能答复里找不到相应的关键字就回复无匹配里设置的内容

步骤四：当关键词为首次答复时

首次答复：买家第一次联系卖家时的自动回复内容。【默认30分钟以上未联系过，再次联系也视为首次联系】

步骤五：当关键词为卡片内容时

智能答复可以根据商品卡片自动回复

买家发送商品卡片助手会自动识别出商品标题，可在智能答复中设置一条包含商品标题的回复，用于快捷回复买家咨询。

步骤六：当关键词为[图片]时

智能答复可以自动识别买家发的内容为[图片]。因此可以设置比如等于 [图片] 关键词的回复，当买家发送任意图片时，做出自动快捷回复。

步骤七：不包含指定关键词才回复 （-关键词）

包含在吗，是-人工，你好

是-人工的意思是买家发的内容不包含人工，同时有是就答复

买家咨询：在吗，你好 回复 包含关键词在吗

买家咨询：我是昨天下单的，人工吗 不回复 有不包含词人工

买家咨询：我是要A商品 回复 没有人工，同时有是 满足是-人工

买家咨询：在吗，人工吗 回复 虽然有人工，但是我们是按添加顺序，先匹配在吗

买家咨询：人工吗，你好 不回复 虽然有你好，但是优先匹配到不包含关键词人工

步骤八：名词解释

执行动作：

补发消息：即触发这个答复词上面的关键词就会自动发送买家最近一笔订单给买家

关于智能补发订单内容的功能教程：https://www.yuque.com/agiso/utsfn6/bcoyi0

转接：即触发这个答复词上面的关键词就按你设置的将这个买家转接到在线客服或者其他你指定的客服上

延迟：当你设置了延迟时，买家说完话，会相应延迟你设置的时候后再答复。这个主要是为了如果商家有自己回复了，就不想再触发智能答复的情况可以用这个

启用通配符：

只有比较复杂的回复模式才会用到这个。一般不会用到

通配符主要有两种，星号 * 和 问号 ?

1、设置关键词为 *你 时，可匹配 以 你 字结尾的任何语句。

2、设置关键词为 你*吗 时，可匹配 以 你 字开头，以 吗 字结尾的任何语句。

3、设置关键词为 你* 时，可匹配 以 你 字开头的任何语句。

4、设置关键词为 你? 时，可匹配 以 你 字开头，后面加一个字的语句。（写两个问号，就加两个字，以此类推）

5、设置关键词为 ?你 时，可匹配 以 你 字结尾，前面加一个字的语句。（写两个问号，就加两个字，以此类推）

如何查看记录：

助手上可以直接在聊天窗口上点开跟某个买家的自动答复日志